Metodikk

Slik automatiserer vi kundereisen

Vi kobler kundens behov direkte til dine tjenester. Gjennom en strukturert kartlegging sikrer vi at AI-resepsjonisten vet nøyaktig hva den skal si, og når den skal henvise videre.

Den typiske kundereisen

Den typiske kundereisen består av 4 steg, fra kunden er utforskende til de er klare for å bestille time.

Noen kunder vet nøyaktig hva de vil ha ("Jeg vil bestille time"), mens andre er usikre på hva som feiler dem ("Jeg har vondt i ryggen").

Uansett hvor kunden starter i denne reisen, er vårt mål alltid det samme: Å lede dem trygt frem til en booking.

1

Utforskende

"Jeg trenger å gjøre noe med huden..."

"Hva er det dere tilbyr?"

2

Bevisst om problem

"Jeg har røde flekker i ansiktet..."

"Huden min er gusten..."

3

Ønsker spesifikk behandling

"Har dere Dermapen?"

"Hva koster hårfjerning?"

4

Bestille / Endre time

"Kan jeg bestille time på tirsdag?"

"Jeg må dessverre avbestille..."

Kundereisen kobles til tre kjernefunksjonaliteter

Vi aktiverer ulike ferdigheter hos AI-resepsjonisten basert på hvor kunden befinner seg.

Steg 1

Utforskende

Steg 2

Bevisst om problem

Steg 3

Ønsker behandling

Steg 4

Bestilling

Veilede om behandlinger

Forstå behov & anbefale løsning

Svare på spørsmål

Pris, info & detaljer

Bestille & Endre

Direkte i systemet

Dekker steg 1 & 2

Veilede om behandlinger

Hjelper kunder som er utforskende eller har et problem, men ikke vet løsningen.

Dekker steg 3

Svare på spørsmål

Gir konkrete svar på priser og tjenester når kunden vet hva de vil ha.

Dekker steg 4

Bestille & Endre

Håndterer selve bookingen når valget er tatt.

Hvordan skreddersys brukerreisen?

Vi definerer reglene for hvordan AI-en skal oppføre seg i ulike scenarier basert på din bedrifts behov.

Veilede om behandlinger

Suksesskriterier

Agenten forstår kundens problem og foreslår relevant løsning.
Kunden ledes trygt videre til timebestilling.
Hvis problemet faller utenfor det som kan løses i behandlingskatalogen: Viderekoble til resepsjon.

Nødvendig Informasjon

• Hvilke problemer løser de ulike behandlingene?

• Hvordan foregår prosessen?

• Forventet resultat og varighet.

Vårt system kartlegger automatisk dette, basert på tilgjengelig informasjon på deres nettsider.

Svare på spørsmål

Suksesskriterier

Agenten finner riktig fakta-informasjon umiddelbart.
Svaret gis kort og konsist.
Hvis spørsmålet faller utenfor kunnskapsbasen: Viderekoble til resepsjon.

Nødvendig Informasjon

• Adresser • Prisliste • Åpningstider • Parkering • Ansatte • Betaling

Vårt system kartlegger automatisk dette, basert på tilgjengelig informasjon på deres nettsider.

Klar for å kartlegge din kundereise?

Book et møte med oss, så hjelper vi deg å sette opp en skreddersydd løsning for din bedrift.